Un souci, une question

Trips Casino : joindre le support sans détour

Écrivez au chat ou à [email protected] : le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français et en quatre langues.

Contacter le support Réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Conditions complètes disponibles sur le site.

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Vous êtes bloqué maintenant

Passez par le chat pour une réponse immédiate, en moyenne une minute : le canal le plus rapide pour un blocage de compte ou un dépôt qui n'apparaît pas.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite et gardée

Écrivez à [email protected] pour expliquer une situation détaillée avec pièces jointes ; la réponse arrive en général sous quatre heures, jour et nuit.

Écrire

Avant l'appel, après l'appel

Appelez le +33 1 56 46 00 29, heure de Paris (CET), pour parler à un conseiller ; comptez cinq minutes d'attente en moyenne avant d'avoir quelqu'un.

Appeler

Six points pour la France

Joueur en France : vos interlocuteurs directs

Voici de quoi lever la crainte d'un support lointain, injoignable ou seulement anglophone.

Nous joindre

Point	Valeur
Téléphone France	+33 1 56 46 00 29
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, italien
E-mail	[email protected]

Cadre légal

Point	Valeur
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2021

Aide au jeu

Point	Valeur
Associations d'aide	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AJAR

Votre jeu, sans dépendance

Où trouver une aide indépendante pour le jeu ?

Ces structures accompagnent les joueurs en difficulté et leurs proches, sans lien avec un opérateur. Elles écoutent, orientent et proposent des suivis gratuits partout dans le pays, y compris pour quelqu'un qui hésite encore à en parler.

Joueurs Info Service

Une ligne nationale d'écoute et d'information, pour les joueurs dépendants comme pour leur entourage, utile dès les premiers doutes.

SOS Joueurs

Un accompagnement concret axé sur les solutions, pour sortir d'une pratique qui pèse sur le budget et sur le quotidien.

AJAR

Une association qui agit pour la prévention et documente les pratiques de jeu risquées auprès du grand public.

Bon service

Les adresses par service

Fini les transferts d'un service à l'autre : chaque demande trouve son adresse dédiée.

Compte

Service	E-mail
Support général et jeu	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres demandes

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Préparer son message

Ayez ceci sous la main avant d'écrire

La liste qui fait gagner du temps

Munissez-vous de ces informations avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.; Votre adresse e-mail de connexion; L'identifiant de la transaction concernée; Une capture d'écran du problème; Le montant et la devise en cause; Une pièce d'identité si vérification

Savoir quand on répond

Comparez les délais avant de choisir

Vous saurez quel canal répond le plus vite et combien de temps attendre.

Chat

Canal	Délai
Chat en direct	24 heures sur 24
Première réponse chat	une minute environ
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse e-mail	quatre heures environ

Téléphone

Canal	Délai
Numéro de téléphone	+33 1 56 46 00 29
Attente par téléphone	cinq minutes environ

Vous cherchez une réponse

Réponses courtes, sans détour

Pourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?

Une équipe reste joignable à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Les horaires sont calés sur l'heure de Paris, donc vous n'avez aucun décalage à calculer. Écrire à trois heures du matin ne change rien au délai de traitement.

Pourquoi la licence maltaise compte-t-elle pour moi ?

Le site travaille sous licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/748/2021. Ce cadre européen impose des contrôles de jeux et la protection des fonds des joueurs. La société qui exploite Trips Casino est Trips Casino Limited, immatriculée 973117 (Curaçao).

Je peux vérifier mon compte en moins d'une journée ?

Comptez environ dix-sept heures entre l'envoi de vos documents et leur traitement. Ce délai court une fois les trois pièces complètes, pas avant. Une photo nette et lisible évite un second passage qui repousse l'échéance.

Et si je veux récupérer ou supprimer mes données ?

Adressez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le service répond dans les mêmes délais que le support classique. Les données liées à des obligations légales peuvent être conservées malgré la demande.

Quand faut-il fournir mon mot de passe ?

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et votre identifiant de joueur. Un mot de passe ne sera jamais demandé, ni par écrit ni de vive voix. Répondez dès le premier message : chaque aller-retour ajoute du temps au traitement.

Que se passe-t-il quand j'écris dans ma langue ?

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un message en français reçoit une réponse en français, sans traduction automatique au milieu. Les autres langues sont renvoyées vers l'anglais.

Que se passe-t-il quand une réponse me laisse sans solution ?

Répondez au message reçu et demandez la relecture par un responsable. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à [email protected], puis à la Malta Gaming Authority si la réponse ne vous convient toujours pas.

Six informations sur l'éditeur

Derrière le site, une société nommée et agréée

Voici de quoi lever le doute sur l'identité et le cadre légal de la maison.

Société

Élément	Détail
Raison sociale	Trips Casino Limited
Numéro d'entreprise	973117 (Curaçao)
Adresse	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malte

Licence

Élément	Détail
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/748/2021

Nous écrire

Élément	Détail
E-mail support	[email protected]

Réclamation encadrée

Montez votre dossier, étape par étape

Un dossier qui part complet

Exposez le problème au support par chat ou e-mail, avec l'identifiant de transaction et une capture d'écran, pour que le dossier parte complet.

Que répond le support ?

Attendez la réponse écrite du support, qui conserve chaque échange par e-mail et vous indique la suite donnée à votre demande.

Et si rien ne bouge ?

Demandez l'escalade auprès d'un responsable si la réponse ne satisfait pas, en rappelant votre numéro de dossier et les faits déjà transmis.

Du casino au régulateur

Portez enfin la réclamation devant la Malta Gaming Authority, régulateur de la licence, en joignant les échanges écrits déjà échangés avec le support.